今日分享一本書《父母效能訓練》，介紹一套同名 Parent Effectiveness Training ( P.E.T. ) 的家長訓練課程。所教授的核心技巧是積極聆聽、「我」信息、轉換法、和無輸家的衝突協議。而「行為四角形」 是這套方法內，認識在什麼情況用什麼技巧的關鍵。今日就著書本中的內容，介紹一下 P.E.T. 中的 「行為四角形」 的概念。

在開始之前，會先循書本的切入角度了解這套家長訓練的背景和理念。

在1962年由心理學家的 Thomas Gordon 提出。對當時的青少年成長、家庭問題中，他看到往往父母只有被責備，而無接受訓練的機會。每年有無數的新手爸媽展開人生中最困難的任務—迎接完全無助的嬰兒。他們負起照顧孩子身體及心理健康的責任，並將孩子養育成具有生產力、合作、能有所貢獻的公民，還有什麼被此工作更為困難吃力呢？然而有多少父母接受相關的訓練？

許多父母仍然沿用它們上一代的方式教養子女。其實在心理學、兒童發展以及其他的行為科學，皆提供有關孩子、父母、人際互動、如何協助他人成長、為他人創造健康的心理情境等方面，一些豐富的新知。

他最初擬定的目標是教導父母一些專業諮詢師、治療師所使用的技巧，以協助孩子克服情緒的困擾和不適應的行為。即使不曾修過大學心理學課程的父母也能學習這些技巧，並且懂得如何有效地適時地幫助他們的孩子。

父母是人，不是神

本來是兩個單獨的個體，突然間轉變為先生和太太，以及父母親的角色。嚴格而言這種轉變並非好現象，因為它會導致父母忘了自己仍然是人，只要人就會犯錯，人有其限制，人有真實的感情。當他們失去了自我，更忘了他們的情緒可能因時因地而不同，他們無法自由地表達自己，以為父母的身份必須優於他個人。

這訓練告訴父母無需丟棄人性，而成為稱職的父母。你能夠接受自己面對孩子時，所擁有的正面及負面的感覺。 真實的父母，有時對孩子的某些行為可以接納，有時卻有無法接納。

「行為四角形」Behavior Window

行為是指孩子所說的話或做了什麼，而不是你對孩子行為的評價。例如，孩子的行為是將衣服丟在地上；而說「不整齊、亂七八糟」，則是你對此行為的評價。

孩子所有可能的行為都可以放在一個行為四角形中。首先有上下兩個部份，中間以接納線區分，可接納的行為放在上方，不可接納的行為放在下方。不同的父母接納的範圍會不一樣，就是對個人來看，接納線也會隨父母的心情、父母和孩子所處的情況不同而上下移動。

不可避免的父母對孩子的行為可能會有前後不一致的看法。如果意圖使自己始終如一，勢必喪失其真實性， 有些父母希望自己扮演好父母的角色，所以接納孩子大部份的行為。但是如果這樣的接納是虛偽的話，其實孩子對於父母親的態度非常敏感，能從父母的肢體語言中分別出其真實感受，他們會感覺到困惑，接收到的是混亂或矛盾的訊息。對於不可接納行為，父母可以坦誠告訴他們原因。

許多父母通常會掉入為孩子解決問題的陷阱，而不是鼓勵孩子自行解決他們所遇到的問題。父母是人，他們不必無條件的對孩子全盤接受。無需假裝容忍孩子的行為。而當父母了解問題歸屬的原則後，會改變對孩子行為的看法。 有時候了解到無需解決所有人的問題時，就能鬆一口氣。

問題的歸屬 Who owns the problem？

問題歸屬的概念可以加到行為四角形中，但要了解「誰「擁有」 問題」的意思。接納線上方四角形的中間區塊，孩子的行為並未困擾著孩子或父母本身，屬於無問題區。

而接納線最上方出現的行為表示孩子擁有問題，孩子的需求未滿足、孩子不快樂、很挫折，或遇到麻煩。例如孩子發現功課太難了。這些是他們生活中作經驗到的困難，獨立於父母的生活之外。

接納線下方的不可接納區，是指父母無法包容的孩子行為，因為這些行為動搖到父母的權利，導致父母無法滿足需求，是使父母擁有問題。例如，當孩子無法準時回家吃晚飯，忘了打電話回家。

最後一種是雙方都擁有問題，相見於價值觀的衝突。

這Who Owns Problem概念就像我們輔導時，先要了解誰才是輔導諮詢的對象。P.E.T. 的訓練 就是要在了解問題誰屬後，才可以有相對的應對技巧。例如對於孩子擁有的問題，如何透過接納、積極聆聽，而非把孩子的問題當成家長的問題；對於家長擁有問題時，如何透過「我」信息、轉換法、無輸家的衝突協議等等與子女溝通。其實這些技巧可能在不同途徑下都會有所認識，但透過這框架，就給家長有一個使用時機的指引。